Términos y condiciones

1. Quiénes somos

DYK Parfums es una tienda en línea operada por Juan Daniel Aguilar Tejera (RUT 25.547.065-5, giro «Venta al por menor de perfumes y cosméticos por internet», domicilio en Independencia, Metropolitana de Santiago). En estos textos, «DYK», «nosotros» o «la tienda» se refieren a ella.
Puedes contactarnos por correo a contacto@dykparfums.cl, por teléfono al +56 9 3285 6712, por el formulario de soporte de la tienda (/soporte) o con el asesor del chat de la tienda.

2. Aceptación de estos términos

Al confirmar una compra aceptas estos términos y condiciones, que se te muestran antes de pagar, y declaras conocer la política de privacidad. Para comprar debes ser mayor de edad y entregar datos verdaderos.

3. Productos, precios y disponibilidad

• Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) y son precios finales por producto, con los impuestos que correspondan incluidos.
• Las fotos y descripciones son referenciales. Los perfumes son productos de uso personal.
• La disponibilidad depende del stock. Algunos productos pueden ofrecerse en preventa: en ese caso la ficha del producto lo indica y la entrega se hace en el plazo informado allí.
• Si un precio o una promoción se publicó con un error evidente, te avisaremos antes de despachar y podrás confirmar la compra con el valor correcto o anularla con devolución del dinero.

4. Cómo comprar y medios de pago

Agregas los productos al carrito, completas tus datos de contacto y entrega, y pagas con Webpay Plus de Transbank usando tarjeta de crédito, débito o prepago. El pago se realiza en el sitio de Transbank: DYK no ve, no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta.
La compra queda confirmada cuando Transbank aprueba el pago. En ese momento te mostramos el comprobante en pantalla y te lo enviamos al correo que indicaste. Si el pago es rechazado, anulado o lo abandonas, no se realiza ningún cobro por esa compra.
El comprobante incluye, entre otros datos, el número de pedido, el monto, el código de autorización, el tipo de pago y de cuotas, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y la fecha.

5. Despacho y entrega

Envío gratis a todo Santiago.
Despachamos a todo Chile: a regiones, tarifa única de $8.000 y llega en 3 a 5 días hábiles.
Los plazos son estimados y pueden variar por el destino, la disponibilidad del producto, la preventa (cuando el producto se ofrece así, el plazo se indica en su ficha) o situaciones fuera de nuestro control. El plazo y el costo de despacho que ves en el carrito antes de pagar son los que valen para tu compra.
Debes indicar una dirección y un contacto correctos. Si no se logra entregar por datos incorrectos o por ausencia reiterada, podremos coordinar contigo una nueva entrega.

6. Cambios, devoluciones, retracto y garantía

Tienes derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, salvo que hayas abierto o retirado su sello (exclusión por higiene que te informamos antes de pagar), y a la garantía legal de 6 meses si el producto viene con una falla. El detalle está en la página «Cambios, devoluciones y retracto» (/cambios-y-devoluciones), que forma parte de estos términos.

7. Uso del sitio y propiedad intelectual

El contenido de la tienda (textos, imágenes, diseño y logotipos propios) pertenece a DYK o se usa con autorización, y no puedes copiarlo ni reutilizarlo sin permiso. Las marcas de perfumes mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares; DYK no está afiliada a ellas y las nombra solo para identificar los productos que vende.
No debes usar la tienda para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad ni interferir con su funcionamiento.

8. Asesor del chat

El asesor del chat es un asistente automatizado que usa inteligencia artificial para orientarte. Sus respuestas son informativas; el precio, la disponibilidad y las condiciones que valen son siempre los que ves en el carrito y en el comprobante.

9. Responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener la tienda disponible y la información al día, pero puede haber interrupciones o errores puntuales. Nada de lo dicho en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

10. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra política de privacidad (/privacidad).

11. Reclamos y contacto

Puedes contactarnos por correo a contacto@dykparfums.cl, por teléfono al +56 9 3285 6712, por el formulario de soporte de la tienda (/soporte) o con el asesor del chat de la tienda.
Si tienes un reclamo, escríbenos con tu número de pedido y buscaremos una solución. Esto no limita tu derecho a acudir a los organismos de protección al consumidor ni a los tribunales.

12. Ley aplicable y cambios de estos términos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Las compras ya realizadas se rigen por la versión vigente al momento de comprar.