Política de privacidad

Versión 2.1, vigente desde el 21 de octubre de 2026. Esta política explica qué datos personales trata DYK Parfums, para qué, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 que la modifica.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos personales es Juan Daniel Aguilar Tejera, RUT 25.547.065-5, con domicilio en Independencia, Metropolitana de Santiago (tienda «DYK Parfums»).
Para ejercer tus derechos o hacer consultas sobre tus datos, usa el formulario /privacidad/solicitud o escríbenos a contacto@dykparfums.cl.

2. Qué datos tratamos

• Compra y entrega: nombre, correo, teléfono, dirección, comuna, horario de entrega preferido, comentario para la entrega, y el detalle de tu pedido. Si pides entrega en otra dirección, el nombre y teléfono de quien recibe.
• Dirección verificada: mientras escribes tu dirección en el pago, lo que escribes se envía, a través de nuestro servidor, a Google Places para sugerirte direcciones. Guardamos la dirección que eliges, su identificador de Google y sus coordenadas para comprobar que podemos despachar ahí.
• Pago: Transbank procesa el pago en su propio sitio. A nosotros nos informa el resultado, el monto, el código de autorización, el tipo de pago y de cuotas, la fecha y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. No recibimos ni guardamos el número completo ni el código de seguridad.
• Atención al cliente: lo que nos escribes por el formulario de soporte (incluidos los archivos que adjuntes) y por correo. Si el asistente del chat te deriva a una persona del equipo, te pide tu nombre y tu correo (y, si quieres, tu celular) en una tarjeta aparte: esos datos van directo a nuestro servidor para crear tu solicitud y no se envían al asistente de inteligencia artificial. Guardamos con ella un resumen de lo conversado, el texto que aceptaste, su versión y la fecha.
• Conversación por WhatsApp: si eliges «Hablar con una persona» o continuar por WhatsApp, se abre una conversación en WhatsApp con el mensaje que ves en pantalla y que tú decides enviar. Ese mensaje (por ejemplo, tu nombre, el código de tu solicitud o el perfume que consultas) y tu número de WhatsApp los recibe Meta (WhatsApp) directamente de ti, y nosotros los vemos en la cuenta de WhatsApp de la tienda. La tienda no le entrega a WhatsApp tu correo ni tu celular.
• Chat con el asistente: lo que escribes en el chat y sus respuestas, con correos, teléfonos y RUT enmascarados antes de guardarse. Si llegas a comprar después de conversar, la conversación queda asociada a tu pedido.
• Permisos y bajas: si marcaste la casilla de ofertas y recordatorios del pago, o te inscribiste al aviso del Cyber, guardamos tu correo, el texto exacto que viste, su versión, desde dónde lo aceptaste, la fecha y una huella cifrada (irreversible) de tu dirección IP. Si te das de baja, guardamos esa decisión para respetarla.
• Opiniones y encuestas: si recibes una encuesta después de tu compra o dejas una reseña, guardamos tus respuestas y, en la reseña, el nombre y la ciudad que elijas mostrar. Es voluntario, solo pueden opinar quienes compraron y no ofrecemos ningún beneficio por responder.
• Aceptación de nuestros textos: al pagar queda anotada la versión de los términos y condiciones y de esta política que estaban vigentes.
• Medición de la tienda (solo si la aceptas): páginas vistas, productos vistos, búsquedas, carrito, origen de la visita (por ejemplo, el anuncio o la red social desde donde llegaste) y tipo de dispositivo, con un identificador de visita. Sin tu nombre, correo ni teléfono. Ver «Cookies y almacenamiento».
• Juego de la tienda: si juegas para conseguir un cupón, guardamos tu correo (y tu nombre, si lo das), cuántos intentos hiciste, el cupón que recibiste y el texto de la casilla que aceptaste con su versión y fecha. Para entregar un solo cupón por persona y por dispositivo guardamos además una huella cifrada (irreversible) de un código aleatorio de tu navegador («dyk_juego_dispositivo») y de tu dirección IP. El juego tiene dos casillas separadas, sin marcar de antemano: la necesaria (usar tu correo para enviarte el cupón, que guardamos con su texto y versión) y la opcional de novedades y promociones por correo. Si no marcas la opcional, solo te escribimos para entregarte el cupón y nunca te enviamos publicidad; si la marcas, el permiso se confirma por correo y lo puedes retirar cuando quieras. Sin permiso de novedades, guardamos tu correo y tu cupón hasta 90 días para no entregar un segundo cupón a la misma persona.
• Seguridad del chat: para evitar abusos (spam y programas automáticos) y limitar su uso, guardamos por hasta 4 días una huella cifrada (irreversible) de tu dirección IP y de tu navegador, y una cookie técnica («dyk_vid»). No sirven para identificarte ni para publicidad.

3. Para qué los usamos y con qué fundamento

• Procesar y entregar tu pedido, emitir el comprobante y los documentos tributarios: es necesario para cumplir el contrato de compra.
• Atender consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, retracto, garantía y reclamos, por el formulario, por correo o por WhatsApp si tú lo eliges: para cumplir el contrato y la Ley N° 19.496, y con tu aceptación cuando nos dejas tus datos en el chat.
• Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales: porque la ley nos lo exige.
• Prevenir fraudes y abusos y proteger la seguridad de la tienda, de los pagos y del chat: por nuestro interés legítimo en operar de forma segura, sin afectar tus derechos.
• Responder tus solicitudes sobre tus datos personales: para cumplir la ley.
• Enviarte ofertas y recordatorios de tu carrito, o el aviso del Cyber: solo con tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras con el enlace de baja de cada correo o por el formulario de privacidad. Retirarlo no afecta tus compras.
• Preguntarte cómo te fue con tu pedido (encuesta de entrega, invitación a dejar una reseña y, como máximo, un recordatorio): por nuestro interés legítimo en mejorar el servicio y atender cualquier problema. Cada correo trae un enlace para darte de baja con un clic. Si autorizas la publicación al enviar tu reseña, la mostramos tal como la escribiste, sea positiva o negativa; solo dejamos fuera lo que trae insultos, datos personales o publicidad.
• Medir y mejorar la tienda: solo con tu consentimiento (la medición de visitas es opcional y está desactivada hasta que la aceptes).

4. Con quién los compartimos y dónde se tratan

No vendemos tus datos personales. Los compartimos con quienes nos prestan servicios (encargados) y solo para lo que se indica:

También entregamos datos a las autoridades cuando la ley lo exige. Algunos proveedores tratan datos fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos): trabajamos con proveedores que se obligan a proteger los datos con medidas de seguridad adecuadas y a usarlos solo para prestarnos el servicio.

5. Cookies y almacenamiento

La tienda separa dos finalidades. Las necesarias siempre están activas; la medición es opcional y solo se activa si la aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar o retirar tu decisión cuando quieras en «Preferencias de cookies», al final de cada página: al retirarla dejamos de enviar eventos, apagamos Google Analytics y borramos la cookie «dyk_sid» y las cookies de Google (_ga…).

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Pedidos y datos del pago (montos, fechas, productos): hasta 6 años, por las obligaciones tributarias y comerciales. Tu nombre, teléfono, correo y dirección en un pedido pagado se anonimizan a los 6 años, o antes si lo pides y ya terminó el plazo de la garantía legal y del derecho a retracto.
• Pedidos que nunca se pagaron: el contacto se anonimiza a los 90 días.
• Carritos abandonados y recordatorios: 90 días.
• Solicitudes de soporte: 2 años desde que se cierran; las abiertas, mientras estén abiertas.
• Conversaciones del chat: 180 días, con los datos personales enmascarados.
• Medición de visitas: 13 meses.
• Encuestas e invitaciones a opinar: 2 años. Las reseñas publicadas, mientras estén publicadas o hasta que pidas retirarlas.
• Permisos de correo: mientras estén vigentes y, si los retiras, la constancia se guarda 5 años para poder demostrar lo que aceptaste. Tu correo en la lista de bajas se mantiene mientras haga falta para respetar tu decisión.
• Registro de actividad del panel (seguridad): 3 años. Historial de correos enviados, con el destinatario enmascarado: 180 días.

Pasados estos plazos eliminamos o anonimizamos los datos.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, los de las compras pagadas).
• Oposición: oponerte a ciertos usos, como las comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una duda o una solicitud.

También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Ejercer estos derechos es gratuito.
Para ejercer tus derechos o hacer consultas sobre tus datos, usa el formulario /privacidad/solicitud o escríbenos a contacto@dykparfums.cl.
Antes de procesar tu solicitud te enviamos un correo para confirmar que es tuya. El plazo máximo que fija la ley para responder es de 30 días corridos desde tu solicitud, que pueden prorrogarse una vez por otros 30 si hace falta; en ese caso te avisaremos. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

El asistente del chat usa inteligencia artificial (Anthropic, en Estados Unidos) para orientarte. Solo recomienda productos del catálogo: no decide precios, condiciones ni si tu compra se aprueba, y no toma decisiones que te produzcan efectos jurídicos o te afecten de manera significativa. No incluyas datos sensibles ni de tu tarjeta en el chat. Si el asistente te deriva a una persona, tu correo y tu celular se piden en una tarjeta que no pasa por la inteligencia artificial, y tú decides si los envías.

9. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), guardamos cifradas las credenciales sensibles, registramos los accesos y acciones en el panel de administración y limitamos quién puede ver los datos dentro del equipo. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti, en la forma y los plazos que fije la ley.

10. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de edad. Si crees que un menor nos entregó datos sin autorización de sus padres o tutores, escríbenos para eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su número y fecha; al pagar queda anotada la versión que aceptaste.