Cambios, devoluciones y retracto

1. Tus derechos como consumidor

Esta tienda se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Lo que dice esta página no reemplaza ni limita los derechos que esa ley te reconoce.

2. Garantía legal: si el producto llega con un problema

Si el producto llega dañado, incompleto, distinto al que pediste o con una falla, tienes derecho a la garantía legal de la Ley N° 19.496: durante los 6 meses siguientes a que lo recibes puedes elegir que te lo cambiemos, lo reparemos o te devolvamos el dinero. La garantía legal aplica aunque el sello esté abierto, si el problema es del producto.
Para hacerla valer, escríbenos a contacto@dykparfums.cl (o usa el chat) lo antes posible, con tu número de pedido y, si puedes, fotos del producto y del empaque.

3. Derecho a retracto en compras a distancia

Puedes arrepentirte de tu compra, sin dar explicaciones, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto (art. 3 bis letra b de la Ley N° 19.496).

• El producto debe estar sin uso y con su sello de seguridad intacto (celofán o precinto de fábrica), y devolverse con su caja y sus elementos originales en buen estado.
• Exclusión por higiene: los perfumes son productos de uso personal. Si abriste o retiraste el sello después de recibirlo, no procede el derecho a retracto, conforme al Decreto N° 52 de 2024 del Ministerio de Economía (riesgo para la salud o la higiene). Te lo informamos antes del pago. Esto no afecta la garantía legal si el producto viene con una falla.
• Para ejercerlo, avísanos dentro de ese plazo por los medios indicados abajo, con tu número de pedido. Te indicaremos cómo coordinar la devolución: el envío de la devolución es de cargo de DYK, sin costo para ti. Lo mismo vale para un cambio y cuando el error fue nuestro.
• Te devolvemos el total pagado, sin retención de gastos, lo antes posible y siempre antes de 45 días desde que nos comunicas el retracto.
• Si no recibiste la confirmación escrita de tu compra (el comprobante que enviamos por correo), el plazo para retractarte se extiende a 90 días.

4. Política de cambios y devoluciones de DYK

Si el producto que recibiste no es el que pediste o tiene un problema, lo revisaremos junto contigo y te ofreceremos la solución que corresponda según la ley: cambio, reparación o devolución del dinero. Como los perfumes son de uso personal, te pedimos no usar el producto mientras evaluamos tu solicitud.

5. Cómo te devolvemos el dinero

Cuando corresponda devolver el dinero, lo hacemos por el mismo medio de pago con que compraste (Webpay Plus de Transbank), anulando el cargo. El tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta depende además de tu banco o emisor de la tarjeta.

6. Despacho

Envío gratis a todo Santiago.
Despachamos a todo Chile: a regiones, tarifa única de $8.000 y llega en 3 a 5 días hábiles.
Los plazos son estimados y pueden variar por el destino, la disponibilidad del producto, la preventa (cuando el producto se ofrece así, el plazo se indica en su ficha) o situaciones fuera de nuestro control. El plazo y el costo de despacho que ves en el carrito antes de pagar son los que valen para tu compra.

7. Contacto

Puedes contactarnos por correo a contacto@dykparfums.cl, por teléfono al +56 9 3285 6712, por el formulario de soporte de la tienda (/soporte) o con el asesor del chat de la tienda.